Ungkapan pelanggan adalah raja tentu sudah diketahui oleh banyak orang. Selain itu ada satu lagi yang perlu diingat bahwa pelanggan saat ini juga berhak untuk memilih. Dengan persaingan bisnis yang terus meningkat, perusahaan perlu mengoptimalkan prosesnya dengan ERP Software Indonesia.
Mungkin banyak yang beranggapan bahwa ERP tidak berkaitan langsung dengan pelanggan. Namun mengoptimalkan proses operasional dalam bisnis akan sangat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi sehingga menghemat biaya produksi dan dapat meningkatkan layanan terhadap pelanggan.
Bagaimana ERP Software Indonesia Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Saat ini pelanggan memerlukan lebih dari sekedar produk. Karakteristik pelanggan mulai mengalami pergeseran di mana mereka mulai mengharapkan layanan dengan pendekatan personal, terutama di industry retail.
Sistem ERP yang terintegrasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan sehingga perusahaan berkesempatan memiliki pelanggan yang loyal. Berikut ini adalah beberapa peran ERP Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau customer experience.
1. ERP Software Membantu Mengelola Harapan/Kebutuhan Pelanggan
ERP software Indonesia adalah perangkat lunak yang menyatukan beragam komponen bisnis. Sistem tersebut mencakup fungsi seperti pembelian, persediaan, jadwal produksi, operasional, akuntasi, dan manajemen hubungan pelanggan. Dengan solusi integrasi, pengelolaan bisnis akan lebih efisien.
Salah satu hal yang dapat ditingkatkan dari efisiensi proses tersebut adalah pengelolaan masukan atau kebutuhan dari pelanggan. Dengan sistem tersebut, maka perusahaan dapat menemukan solusi agar pelanggan dapat terpenuhi kebutuhannya melalui produk atau jasa yang diberikan.
2. Informasi yang Tersedia Menjadi Landasan Pengembangan Produk
Sistem ERP melalui CRM menyediakan berbagai informasi terkait pelanggan. Sistem tersebut dapat memberikan informasi historis mengenai transaksi pelanggan, preferensi, pembelian, dan bahkan data personal mereka.
Perusahaan dapat menggunakan berbagai informasi tersebut untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atau menjadikannya sebagai bahan untuk meningkatkan kualitas produk maupun menghadirkan produk yang sesuai dengan minat pelanggan.
3. Pengelolaan Harapan Pelanggan Secara Lebih Baik
Sistem ERP dapat melakukan otomatisasi dalam banyak hal, termasuk memberikan respon atas umpan balik dari pelanggan. Adanya respon dari perusahaan ketika mendapat saran, kritik, dan review dari pelanggan tentunya akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Keysoft
Bagi Anda yang sedang mencari ERP Software Indonesia terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui efisiensi bisnis, Keysoft menyediakan aplikasi ERP dengan beberapa fitur unggulan, salah satunya adalah fitur penjualan yang dapat membantu mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
Pengalaman pelanggan yang meningkat akan berbanding lurus dengan hasil penjualan perusahaan. Untuk itu, Anda dapat berkonsultasi di https://keysoft.co.id/ untuk menentukan sistem ERP yang sesuai dengan perusahaan Anda. Jangan khawatir, konsultasi gratis.
